新华网成都1月11日电（钱泓睿）公厕虽小，却是一座城市的生活质量和文明程度最直观的体现，也是市民关注的热点话题。1月11日，新华网从成都市武侯区获悉，该区按照“一年初见成效、两年稳步推进、三年大见成效、四年全面建成”的计划，2017年以来已新建公厕46座，改造公厕35座，现已有138座环卫公厕对外开放，其中101座公厕24小时开放。

“厕所革命”体现绿色环保

一年四季呈现不一样的风景

在武侯区公厕重新设计打造中，文化成为了一个重要的考量要素。“我们在锦里公厕改造升级上，要求既要体现锦里文化特色，又要绿色环保，更要与整个锦里的建筑风格、文化风貌相得益彰。” 武侯区城管局（综合行政执法局）负责人表示。

在经过改造后，一座“高颜值”的公厕出现在了市民和游客眼前。在中国“最美公厕”评选中，武侯区锦里公厕、高升桥小游园公厕和广福桥横街公厕三座公厕上榜“最美公厕”。

“厕所革命”依然在路上。为破解城市公厕难找、难看、难闻、难用等突出问题，武侯区在加快公厕建设方面，制定了城乡公厕新（补）建攻坚行动计划，细化年度建设任务，明确投资建设主体、建设选址、用地供给、开工建设及完工时限，倒排工期、挂图作战，确保完成目标任务。

据悉，该区2017年改造公厕7座外，2018改造5座，2019改造5座，其中改建AAA级旅游厕所3座。同时，该区还鼓励城市街道周边单位对外开放厕所。

“五心服务”标准化管理

24小时全天候免费开放

“人总有三急，特别是晚上有时候想去上个厕所，公共厕所关门，商家店铺打烊，找不到厕所是一件十分尴尬的事。”网约车司机陈先生表示，以前他晚上跑车时，自己和乘客经常会遇到这种尴尬的事，“现在武侯区的公厕24小时开放，还有种星级酒店的感觉。”

“从精细管理上下狠功夫，必须走市场化道路。”武侯区城管局（综合行政执法局）负责人认为，“三分建设、七分管理”，公厕形象要逆转必须先从理念上实现转变，从管理机制上下功夫，改变传统的公厕管理模式，变“花钱养人做事”为“花钱购买服务”，由市场来为公厕服务品质把关，把公厕这一城市公共管理的短板变成亮点。

武侯区城管局（综合行政执法局）负责人表示，对比学习国内外先进经验之后，武侯区推出了“公厕管理市场化”的概念。该模式以政府出资的形式，将公厕的日常业务承包给专业公司，主管部门按合同支付费用，并对公司的日常业务进行考核和管理，改变了武侯区公厕面貌，进一步提升了市民和游客的满意度。

同时，在创建“天府旅游名县”工作中，武侯区结合现有环卫公厕实际，对标《旅游厕所质量等级的划分和评定标准》，按照“空间设计合理、人文景观相融、满足游客需求”的原则，从旅游标准、便民配套、文化内涵、景观美学等多角度进行深度打磨，创新提出“环境舒心、保洁细心、言语贴心、服务真心、如厕称心”的五“心”服务标准，推动公厕管理员向服务员转型。

为确保专业公司的服务品质，武侯区还编印了公厕管理“2.0版本”的《武侯公厕精细化管理服务指引》，明确制度管理、工具配置、操作流程、现场服务等7大类22个子项的具体作业标准；大胆采用“扁平化+层级管理”模式，在政企之间实行扁平化的直辖式管理，实现较好的公厕服务质量控制。